Essas sete etapas proativas ajudarão a garantir que você construa uma presença positiva e mitigue os efeitos adversos de links negativos.
(1) Pesquise seu site no Google:
Pesquise o nome da sua organização e as palavras-chave negativas associadas a ela para obter o primeiro reflexo da sua imagem online. Especialistas em gestão de reputação e marketing digital concordam que o algoritmo do Google frequentemente favorece a imprensa negativa e até mesmo fotos de identificação, o que naturalmente Fã para Dados coloca qualquer indivíduo ou empresa em grande desvantagem. Conteúdo negativo, como um funcionário desonesto ou uma crise, pode ter um efeito adverso na reputação de uma empresa e na sua capacidade de atrair novos clientes.
O Google agora processa em média mais de 40.000 consultas de pesquisa por segundo ( veja-as aqui ), o que se traduz em mais de 3,5 bilhões de pesquisas por dia e 1,2 trilhão de pesquisas por ano no mundo todo.”
(2) Notificação de Alerta:
Utilize ferramentas proativas de monitoramento de palavras-chave que o notificarão sobre qualquer atividade ou informação publicada sobre sua organização. O Google Alerts, um serviço gratuito fornecido pelo Google, enviará uma notificação por e-mail quando o nome da sua organização ou notícias sobre funcionários importantes aparecerem na internet.
(3) Listagens Locais do Google:
Este serviço fornece um painel do Google com o nome exato, link do site, informações de contato e avaliações publicadas sobre sua empresa. A plataforma permite a edição de perfis e avaliações de feedback para uma empresa específica. Uma pesquisa de avaliação de consumidores locais constatou que "84 % das pessoas confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais, e 58% dos consumidores afirmam que a avaliação por estrelas de uma empresa é o mais importante".
(4) Presença Ativa nas Mídias Sociais:
As mídias sociais se tornaram uma das, senão a mais eficaz, ferramenta para compartilhar informações e criar buzz boca a boca. A publicação ativa de fotos ou links em comunidades populares de mídia social, como LinkedIn, Facebook, Twitter e Google+, ajudará a direcionar o tráfego para seu site. De acordo com uma pesquisa , " 54% das pessoas visitam o site após ler avaliações positivas e 73% dos consumidores acham que avaliações com mais de 3 meses não são mais relevantes. As mídias sociais desempenham um papel crucial para empresas B2B no combate às avaliações negativas .
(5) Blogs Positivos:
Publicar consistentemente blogs positivos que compartilhem como sua empresa está criando valor e ajudando as pessoas é um pilar fundamental de uma presença digital positiva. Contar sua história não apenas reforça uma pegada digital positiva, mas também pode proteger contra os efeitos de futuras avaliações negativas da imprensa ou de clientes.
(6) Resposta imediata:
Respostas envolventes ao feedback do consumidor e respostas rápidas às reclamações permitem que uma empresa transforme o proverbial limão em limonada. O sucesso requer um processo interno e a conscientização dos funcionários sobre a importância de lidar com avaliações negativas. Um valor agregado será o retorno do consumidor relatando a resolução da preocupação ou reclamação. Além disso, não se esqueça de agradecer aos consumidores que postaram feedback positivo.
(7) Aloque Recursos: Uma gestão positiva da reputação e um orçamento para crises são importantes para uma comunicação eficaz. Atualizações, incluindo comunicados à imprensa, publicidade promocional e ativos digitais que podem ser encontrados nos resultados de mecanismos de busca, naturalmente exigem um investimento consciente de tempo e recursos. Sua reputação online é um ativo estratégico.